دعم العملاء
مساعدة العملاء
فريق السعادة لدينا موجود دائمًا لمساعدتك.
الطلبات والشحن
مدة التوصيل داخل القاهرة والجيزة عادةً من 2 – 4 أيام عمل، أما باقي المحافظات فقد تستغرق 3 – 7 أيام عمل حسب شركة الشحن والمنطقة.
يمكنك إنشاء حساب بسهولة عبر الضغط على زر "إنشاء حساب" في أعلى الصفحة الرئيسية، ثم إدخال بياناتك الأساسية (الاسم – البريد الإلكتروني – كلمة المرور). بعد ذلك ستصلك رسالة تأكيد على بريدك الإلكتروني لتفعيل الحساب.
لتغيير عنوان الشحن:
قبل تأكيد الطلب: يمكنك تعديله من صفحة الدفع.
بعد إرسال الطلب: برجاء التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت لتحديث العنوان إذا لم يتم شحن الطلب بعد.
بمجرد شحن طلبك، ستصلك رسالة على الواتساب أو البريد الإلكتروني برقم التتبع. يمكنك استخدام الرقم لمتابعة الطلب مباشرة من خلال موقع شركة الشحن.
نعم، عادةً يتم شحن جميع منتجاتك في طرد واحد لسهولة الاستلام. وفي بعض الحالات الخاصة (مثل العروض أو وجود منتجات يتم شحنها من مخزن مختلف) قد يتم شحن الطلب في أكثر من طرد، وسنقوم بإبلاغك بذلك مسبقًا.
الإرجاع والاستبدال
في صغيري راحتك وراحة طفلك هي أولويتنا، لذلك وفرنا سياسة إرجاع مرنة وواضحة:
يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية غير مستخدمة وبجميع الملحقات والتغليف.
منتجات التغذية والنظافة (زي الببرونات واللهايات) لا يمكن إرجاعها بعد فتح التغليف، حفاظًا على صحة وسلامة طفلك.
لو المنتج وصل تالف أو غير مطابق لطلبك، صغيري بيتحمل كل تكاليف الإرجاع أو الاستبدال.
لطلب الإرجاع أو الاستبدال، تقدر تتواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني علشان نرتب الاستلام.
لطلب الإرجاع أو الاستبدال، تقدر تتواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني علشان نرتب الاستلام.
تقدر تتواصل مع فريق صغيري بكل سهولة من خلال:
الواتساب
البريد الإلكتروني
أو الاتصال الهاتفي المباشر
فريقنا موجود للرد على استفساراتك يوميًا من الساعة 10 صباحًا لغاية 10 مساءً.
لو اكتشفت إن عنوان الشحن فيه خطأ، من فضلك تواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت.
لو الطلب لسه ما اتشحنش، هنعدل العنوان فورًا.
أما لو تم شحن الطلب بالفعل، هنساعدك على التواصل مع شركة الشحن لمحاولة تحديث العنوان أو إعادة الإرسال.
نعم، يمكنك تعديل أو إلغاء الطلب في حالة لم يتم شحنه بعد، فقط تواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت.
بعد شحن الطلب، للأسف لا يمكن إلغاؤه ولكن يمكنك الاستفادة من سياسة الإرجاع الخاصة بنا بعد الاستلام.